ACTUACIÓN ANTE UN CONFLICTO
1. Aclarar todo
2. Conocer cómo se siente cada parte
3. Identificar los intereses, motivos de cada persona
4. Indagar los valores, lo que es importante para cada uno de ellos.
5. Saber qué necesita cada implicado para que se solucione el problema.
6. Conocer qué está dispuesto a hacer cada uno de ellos.
Casos.
Un alumno ha hablado mal de otro
Un alumno no le devuelve la libreta
Un compañero ha machado de tinta la camisa de un compañero
Para escuchar activamente a los demás:
1. Escucho prestando interés.
2. Miro a la cara o los ojos.
3. hago gestos de aprobación ,
asiento con la cabeza.
4. Me pongo a una distancia y en
una postura que indique que estoy escuchando.
Cuando estamos escuchando activamente a un compañero-a necesitamos decir algunas cosas:
- Parafraseo. Repito lo que me dice para que sepa que lo he oído y entendido bien.
Ponemos algunos ejemplos: Quieres decir que crees que-….. Quieres decir que opinas….
Quieres decir que entiendes….. Quieres decir que consideras….
-Reflejo lo que siente la
persona que me habla.
- Hago preguntas abiertas sobre
lo que no entiendo. ¿ Qué, cómo, por qué,
cuándo…?
- Hago preguntas cerradas cuando
la otra persona exprese que quiere tomar decisiones.
- Resumo con algunas frases lo
más importante de lo que me ha dicho.
2.
María quedó el miércoles por la tarde en la biblioteca con su amiga Valeria
para estudiar juntas, pero ésta no apareció. La mañana siguiente, María le dijo
a Valeria de buenas maneras que le pareció un acto de muy mala educación y una
falta de respeto que no le llamara o enviara algún mensaje para comunicarle que
no podría ir a la biblioteca como habían acordado. María le dijo de forma
educada que no volvería a quedar con ella porque le había molestado mucho su
actitud.
¿Qué
comportamiento tiene María frente a esta situación?
a)
Pasivo
b)
Agresivo
c)
Asertivo
3.
Pedro tiene muchas dudas sobre la lección que está explicando su profesora de
lengua, pero opta por callarse y no preguntárselas en clase ni concertar una
tutoría para que se las resuelva.
¿Qué
comportamiento tiene Pedro frente a esta situación?
a)
Pasivo
b)
Agresivo
c)
Asertivo
4.
Mario acaba de perder un partido de fútbol en el recreo y está muy furioso. Como
consecuencia, empieza a tirar al suelo los estuches de los compañeros del
equipo contrario, a mirarles de forma desafiante, a hablarles con un tono de
voz muy alto y mostrando una postura corporal tensa y rígida.
¿Qué
comportamiento tiene Mario frente a esta situación?
a)
Pasivo
b)
Agresivo
c)
Asertivo
5. Pedro siempre está molestando a Luís,
parece que le tiene manía, en muchas ocasiones se burla de él y se inventa
motes para que los demás también se burlen
¿Qué
comportamiento tiene Pedro frente a esta situación?
a)
Pasivo
b)
Agresivo
c)
Asertivo
¿Qué debería hacer Luis?
¿Qué deberían hacer el resto de alumnos de
la clase?
TRES
TIPOS DE COMPORTAMIENTO:
-
Pasivo: No denuncia las agresiones o
ofensas, no se implica ni hace nada
-
Agresivo: Mantiene un actitud ofensiva sin
escuchar ni respetar, se impone.
-
Asertivo: Se defiende sin ser agresivo, no
tolera que no se respeten sus derechos.
ACTIVIDAD:
Lee los siguientes casos e identifica si el comportamiento es agresivo, pasivo
o asertivo.
1.
Juan le deja un libro de lectura suyo a Alex, un compañero de clase, y éste se
lo devuelve en mal estado. Identifica qué tipo de comportamiento se manifiesta
en las siguientes situaciones:
a)
Juan se enfada muchísimo porque su compañero Alex le ha devuelto en muy mal
estado (doblado, sucio y rayado) el libro que le prestó, y como consecuencia se
altera empezando a chillarle y a darle empujones.
Comportamiento
___________________
b)
Juan no muestra ningún tipo de reacción ni emoción ante la devolución del libro
de su compañero Alex aunque éste no le haya cuidado su libro.
Comportamiento
___________________
c)
Juan le dice a Alex de manera calmada y respetuosa que no piensa volver a dejarle
ningún libro ni nada que le pida, porque confió en que trataría con cuidado su
libro y no ha sido así. Juan muestra abiertamente su descontento ante su
compañero porque sabe que no ha actuado bien.
Comportamiento
___________________
¿Cuál es la forma correcta de actuar?
¿Qué más debería haber hecho?
